Termini e Condizioni d'Uso della Piattaforma

TERMINI E CONDIZIONI D'USO DELLA PIATTAFORMA

Per Utenti Finali dei Circoli Sportivi – Versione 3.1

1. Premessa

I presenti Termini e Condizioni d'Uso (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma (di seguito "Piattaforma") da parte degli utenti finali (di seguito "Utenti") per la prenotazione di campi da tennis, l'iscrizione a corsi e tornei, l'acquisto di prodotti e servizi offerti da Tennis House di [Nome Cognome] (di seguito "Circolo").

La Piattaforma è fornita da Systema360 S.r.l. ("Fornitore Tecnico") per conto del Circolo. Il Circolo è il Titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti e il responsabile dei contenuti e dei servizi offerti tramite la Piattaforma.

L'utilizzo della Piattaforma implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. Si invita l'Utente a leggerli attentamente prima di procedere alla registrazione o all'utilizzo dei servizi.

2. Registrazione e Account

2.1. Per accedere ai servizi della Piattaforma è necessario completare la procedura di registrazione fornendo i dati richiesti (nome, cognome, email, numero di telefono, data di nascita).

2.2. L'Utente garantisce che i dati forniti siano veritieri, completi e aggiornati e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni.

2.3. L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso (username e password) e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di smarrimento o utilizzo non autorizzato delle credenziali, l'Utente deve darne immediata comunicazione al Circolo.

2.4. È vietato cedere, trasferire o condividere il proprio account con terzi.

2.5. Il Circolo si riserva il diritto di sospendere o cancellare account in caso di violazione dei presenti Termini, previa comunicazione scritta della contestazione e concessione di almeno 7 giorni per fornire le proprie osservazioni.

La sospensione immediata dell’account, senza il preventivo contraddittorio, è ammessa esclusivamente nelle seguenti ipotesi tassative:

• Utilizzo di credenziali altrui o accesso non autorizzato ad account di terzi;
• Attività fraudolente accertate, incluso l’uso di strumenti di pagamento rubati o clonati;
• Tentativi di compromissione della sicurezza informatica della Piattaforma (attacchi, scraping, reverse engineering);
• Caricamento di contenuti illeciti, gravemente offensivi o lesivi di diritti fondamentali di terzi;
• Provvedimento di autorità giudiziaria o amministrativa che imponga la sospensione.

In ogni caso di sospensione immediata, il Circolo ne dà tempestiva comunicazione scritta all’Utente, indicando la motivazione specifica e concedendo 15 giorni per presentare le proprie osservazioni. Eventuali importi prepagati non fruiti saranno rimborsati entro 30 giorni.

3. Servizi Offerti

3.1. Tramite la Piattaforma, l'Utente può:

• Prenotare campi da tennis e altre strutture sportive;
• Iscriversi a corsi, lezioni e tornei;
• Acquistare prodotti e servizi offerti dal Circolo (abbonamenti, merchandising, ecc.);
• Consultare il proprio profilo, lo storico delle prenotazioni e delle iscrizioni;
• Gestire il borsellino elettronico (wallet);
• Gestire i profili dei familiari collegati;
• Ricevere comunicazioni dal Circolo.

3.2. I servizi sono soggetti a disponibilità. Il Circolo si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere i servizi offerti esclusivamente per una delle seguenti ragioni oggettive:

• Adeguamento a obblighi di legge o provvedimenti dell’autorità;
• Manutenzione ordinaria o straordinaria degli impianti e delle strutture;
• Aggiornamenti tecnologici necessari per la sicurezza o il funzionamento della Piattaforma;
• Cause di forza maggiore (eventi atmosferici eccezionali, emergenze sanitarie, ordini delle autorità);
• Cessazione o ristrutturazione dell’attività sportiva offerta.

In ogni caso, il Circolo comunica le modifiche con almeno 30 giorni di preavviso, salvo i casi di urgenza non prevedibile (manutenzione d’emergenza, provvedimenti dell’autorità, forza maggiore) per i quali la comunicazione è data nel più breve tempo possibile. In caso di sospensione o interruzione di servizi già pagati, l’Utente ha diritto alla riprogrammazione o al rimborso integrale, oltre al risarcimento del danno eventualmente subito ai sensi dell’art. 1218 c.c.

4. Prenotazioni

4.1. Le prenotazioni di campi e strutture sono soggette a disponibilità e alle regole stabilite dal Circolo (orari, durata minima/massima, anticipo richiesto).

4.2. La prenotazione si intende confermata solo a seguito del completamento del pagamento e dell'invio della email di conferma contenente il codice di prenotazione e il QR Code per il check-in.

4.3. Le prenotazioni possono essere modificate o cancellate secondo le condizioni stabilite dal Circolo. Eventuali penali per cancellazioni tardive saranno comunicate al momento della prenotazione.

4.4. Il Circolo si riserva il diritto di annullare prenotazioni per cause di forza maggiore, manutenzione straordinaria o eventi imprevisti, dandone tempestiva comunicazione all'Utente e offrendo soluzioni alternative o il rimborso di quanto pagato.

4.5. Il check-in può essere effettuato da 30 minuti prima fino a 15 minuti dopo l’orario di inizio della prenotazione. Il mancato check-in entro 15 minuti dall’orario di inizio comporta l’annullamento della prenotazione senza diritto a rimborso, salvo che il ritardo sia dovuto a causa non imputabile all’Utente, tra cui a titolo esemplificativo:

• Malfunzionamento del sistema di check-in della Piattaforma;
• Code o ritardi nella procedura di accesso alla struttura imputabili al Circolo;
• Eventi eccezionali e imprevedibili (es. emergenze sanitarie, calamità naturali, interruzione dei trasporti pubblici documentata).

In tali ipotesi, l’Utente ha diritto alla riprogrammazione della prenotazione o, in subordine, al rimborso integrale. L’Utente deve comunicare tempestivamente al Circolo il motivo del ritardo, fornendo ove possibile documentazione a supporto.

4.6 Diritto di recesso del consumatore

Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità.

Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione esplicita al Circolo tramite i recapiti indicati nella sezione “Contatti” (Art. 16), oppure utilizzando il seguente modulo tipo di recesso (ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h, del Codice del Consumo e dell’Allegato I, parte B):

Modulo tipo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

— Destinatario: Tennis House di [Nome Cognome], Via Giuseppe Saragat, 6, Tito (PZ) 85050, email: tenant_0001@acepoint.it
— Con la presente notifico il recesso dal mio contratto relativo al seguente servizio: [descrizione del servizio]
— Ordinato il / ricevuto il: [data]
— Nome del consumatore: [nome e cognome]
— Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
— Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): [firma]
— Data: [data]

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Eccezione al diritto di recesso: Ai sensi dell’art. 59, lett. n), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura di servizi riguardanti le attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Le prenotazioni di campi da tennis, avendo data e orario specifici, rientrano in tale eccezione. L’Utente ne viene informato prima della conclusione del contratto e, procedendo con la prenotazione, accetta espressamente tale esclusione.

4.7 Condizioni meteorologiche avverse

In caso di condizioni meteorologiche che impediscano o pregiudichino significativamente l’utilizzo del campo all’aperto, l’Utente ha diritto alla riprogrammazione o al rimborso integrale. Le condizioni che danno diritto al rimborso o alla riprogrammazione includono, a titolo non esaustivo:

• Allerta meteo ufficiale (arancione o rossa) emessa dalla Protezione Civile per la zona del Circolo, anche se attiva per le ore successive all’inizio della prenotazione;
• Precipitazioni in corso al momento dell’inizio della prenotazione o previsioni di precipitazioni imminenti tali da rendere irragionevole l’inizio dell’attività;
• Ghiaccio, vento forte o altre condizioni che rendano il campo impraticabile o pericoloso per la pratica sportiva;
• Campo reso impraticabile da precipitazioni precedenti (es. allagamento, fango).

La valutazione di impraticabilità è effettuata dal personale del Circolo sulla base di riscontri oggettivi e documentabili, quali: rilevazioni meteo ufficiali (bollettini Protezione Civile, dati stazioni meteorologiche), documentazione fotografica dello stato del campo, o rapporti del personale tecnico. In caso di disaccordo sulla valutazione, l’Utente può richiedere un riesame, presentando propria documentazione a supporto (es. rilevazioni meteo indipendenti, fotografie); il riesame è effettuato entro 5 giorni lavorativi. In caso di persistente disaccordo, si applica il principio del favor consumatoris di cui all’art. 35, comma 2, del Codice del Consumo. La richiesta di riprogrammazione o rimborso deve essere inoltrata entro 48 ore dall’orario della prenotazione.

5. Iscrizioni a Corsi e Tornei

5.1. L'iscrizione a corsi e tornei è subordinata al pagamento della quota stabilita e al rispetto dei requisiti di partecipazione (età, livello tecnico, certificato medico ove richiesto).

5.2. Il Circolo si riserva il diritto di annullare corsi o tornei per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, dandone comunicazione con congruo anticipo e procedendo al rimborso integrale delle quote versate.

5.3. Le modalità di recesso da corsi e tornei e le eventuali condizioni di rimborso sono indicate nelle specifiche informazioni fornite al momento dell'iscrizione.

6. Acquisti e Pagamenti

6.1. Gli acquisti di prodotti e servizi effettuati tramite la Piattaforma sono disciplinati dai presenti Termini e dalla normativa a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005). Prima della conclusione di ogni acquisto, l’Utente riceve un riepilogo con: la descrizione del bene o servizio, il prezzo totale comprensivo di imposte e spese accessorie, le modalità di pagamento e consegna, e le condizioni di recesso applicabili.

6.2. I pagamenti possono essere effettuati tramite i metodi indicati nella Piattaforma (carta di credito, Apple Pay, Google Pay, wallet prepagato). Il Circolo si avvale di fornitori terzi certificati PCI-DSS per la gestione dei pagamenti. I dati delle carte di pagamento non vengono mai memorizzati sui server del Circolo.

6.3. L’Utente riceve conferma dell’ordine via email, contenente il riepilogo dell’acquisto, il numero d’ordine e le condizioni applicabili (incluse le eventuali condizioni di recesso). L’Utente può consultare lo storico degli acquisti nel proprio profilo.

6.4. Per i prodotti fisici acquistati a distanza, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, con le procedure descritte all’art. 4.6. Per i servizi con data specifica (prenotazioni, iscrizioni a corsi e tornei) si applicano le eccezioni di cui all’art. 59, lett. n).

6.5. I prodotti fisici sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene e, ove ciò non sia possibile o eccessivamente oneroso, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

7. Obblighi dell'Utente

7.1. L'Utente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma in conformità alla legge e ai presenti Termini;
• Non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente o lesive dei diritti di terzi;
• Non tentare di accedere a porzioni della Piattaforma non autorizzate o di compromettere la sicurezza del sistema;
• Rispettare le regole del Circolo e il regolamento delle strutture sportive;
• Presentarsi puntualmente alle prenotazioni e alle attività prenotate;
• Utilizzare abbigliamento e calzature idonei alla pratica sportiva;
• Segnalare tempestivamente eventuali danni o anomalie riscontrate;
• Liberare il campo puntualmente al termine della prenotazione.

7.2. È vietato:

• Effettuare prenotazioni multiple per lo stesso orario senza giustificato motivo;
• Cedere a terzi prenotazioni o iscrizioni senza autorizzazione del Circolo;
• Utilizzare la Piattaforma per attività commerciali non autorizzate;
• Caricare contenuti offensivi, diffamatori o in violazione di diritti di terzi.

8. Disponibilità della Piattaforma

8.1. Il Fornitore Tecnico si impegna a garantire la disponibilità della Piattaforma, fatte salve interruzioni per manutenzione programmata o cause di forza maggiore.

8.2. Il Circolo e il Fornitore Tecnico non sono responsabili per disservizi temporanei dovuti a guasti tecnici, attacchi informatici o altre cause non imputabili.

8.3. In caso di malfunzionamenti, l'Utente può contattare l'assistenza del Circolo tramite i canali indicati nella sezione "Contatti".

8.4. In caso di interruzione del Servizio imputabile al Circolo o al Fornitore Tecnico che impedisca l’utilizzo di prenotazioni già pagate, l’Utente ha diritto, a propria scelta, alla riprogrammazione o al rimborso integrale entro 14 giorni. Resta in ogni caso salvo il diritto dell’Utente al risarcimento del maggior danno eventualmente subito ai sensi degli artt. 1218 e ss. del Codice Civile.

9. Proprietà Intellettuale

9.1. Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, immagini, loghi, grafica, software) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale del Fornitore Tecnico e/o del Circolo.

9.2. È vietato copiare, modificare, distribuire o utilizzare i contenuti della Piattaforma senza autorizzazione scritta.

10. Limitazioni di Responsabilità

10.1. Il Circolo e il Fornitore Tecnico non sono responsabili per:

• Danni derivanti da uso improprio della Piattaforma;
• Perdita di dati dovuta a cause non imputabili;
• Interruzioni del servizio per cause di forza maggiore;
• Danni indiretti o consequenziali;
• Perdita di oggetti personali all'interno della struttura.

10.2. La responsabilità contrattuale del Circolo per inadempimento è disciplinata dalle norme del Codice Civile (artt. 1218 e ss.) e del Codice del Consumo. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti e le azioni spettanti al consumatore ai sensi dell’art. 36, comma 2, lett. b) del D.Lgs. 206/2005, ivi incluso il diritto al risarcimento del danno per inadempimento totale o parziale.

10.3. Per quanto riguarda gli infortuni durante l'attività sportiva, il Circolo risponde per i danni causati dalla mancata manutenzione delle strutture o da difetti degli impianti. L'Utente assume il rischio inerente alla pratica sportiva per quanto non imputabile al Circolo.

10.4. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità del Circolo per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali ai sensi dell'art. 1229 c.c.

11. Trattamento dei Dati Personali

11.1. Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dall'Informativa Privacy del Circolo, consultabile nella sezione dedicata della Piattaforma, redatta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

11.2. Il Circolo è Titolare del trattamento dei dati personali. Il Fornitore Tecnico agisce quale Responsabile del trattamento per conto del Circolo.

11.3. I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Gestione delle prenotazioni, iscrizioni e acquisti;
• Erogazione dei servizi richiesti;
• Comunicazioni relative ai servizi del Circolo;
• Adempimenti di obblighi legali.

11.4. L'Utente ha diritto di accedere ai propri dati, richiederne la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità e di opporsi al trattamento, secondo le modalità indicate nell'Informativa Privacy.

12. Comunicazioni

12.1. Il Circolo può inviare all'Utente comunicazioni relative ai servizi prenotati, variazioni di orari, eventi e iniziative tramite email, SMS o notifiche push.

12.2. L'Utente può gestire le preferenze di comunicazione nel proprio profilo o richiedere la cancellazione dalla mailing list contattando il Circolo.

13. Modifiche ai Termini

13.1. Il Circolo può modificare i presenti Termini esclusivamente per i seguenti giustificati motivi, espressamente indicati ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. m) del D.Lgs. 206/2005:

• Adeguamento a modifiche legislative o regolamentari, inclusi provvedimenti dell’autorità giudiziaria, amministrativa o di vigilanza;
• Adeguamento a evoluzioni tecnologiche necessarie per la sicurezza, la funzionalità o l’interoperabilità della Piattaforma;
• Variazioni significative dei costi di fornitura del servizio dovute a fattori esterni documentabili (es. incremento dei costi energetici, modifiche tariffarie dei fornitori di servizi di pagamento);
• Introduzione di nuovi servizi o funzionalità che richiedano una disciplina contrattuale integrativa;
• Adeguamento alle migliori pratiche di settore in materia di protezione dei dati personali o sicurezza informatica.

13.2. Le modifiche sono comunicate all’Utente con almeno 30 giorni di preavviso tramite email all’indirizzo associato all’account e mediante avviso ben visibile nella Piattaforma. La comunicazione indica in modo chiaro e comprensibile le modifiche apportate, il giustificato motivo e la data di entrata in vigore.

13.3. L’Utente che non accetti le modifiche ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità entro la data di entrata in vigore delle modifiche, richiedendo la cancellazione del proprio account e il rimborso di eventuali importi prepagati non fruiti. L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

13.4. Per i contenuti digitali e i servizi digitali forniti con continuità, si applicano inoltre le disposizioni degli artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo.

14. Risoluzione delle Controversie

14.1. Per qualsiasi contestazione o reclamo, l'Utente può contattare il Circolo tramite i canali indicati nella sezione "Contatti".

14.2. Il Circolo si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi e a ricercare una soluzione amichevole.

14.3. In caso di mancato accordo, l'Utente consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o alla piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.4. Per le controversie non risolte in via stragiudiziale è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

15. Legge Applicabile

15.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

15.2. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile, del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) — in particolare gli artt. 33-36 in materia di clausole vessatorie, gli artt. 45-67 sui contratti a distanza e i diritti del consumatore, e gli artt. 128-135 sulla garanzia legale di conformità — nonché le disposizioni degli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo in materia di contratti per la fornitura di contenuti digitali e servizi digitali, e l’art. 135-vicies-bis per i servizi digitali forniti con continuità.

16. Contatti

Per informazioni, assistenza o reclami:

• Tennis House di [Nome Cognome]
• Indirizzo: Via Giuseppe Saragat, 6, Tito (PZ) 85050
• Email: tenant_0001@acepoint.it
• Telefono: +39 333 141 5715
• PEC: tenant_0001@acepoint.it

Il Circolo si impegna a riscontrare reclami e richieste entro 30 giorni dalla ricezione.

Contenuti visivi e trasparenza sull’intelligenza artificiale

I contenuti visivi pubblicati sul sito e sulla Piattaforma dal Circolo (fotografie di campi e strutture, immagini delle sezioni informative e delle gallerie, immagini di prodotti e promozioni) possono includere immagini interamente generate o parzialmente modificate mediante sistemi di intelligenza artificiale.

In conformità all’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (regolamento sull’intelligenza artificiale, “AI Act”), il Circolo dichiara tali contenuti in fase di caricamento e la Piattaforma li contrassegna con un’indicazione chiara e riconoscibile (“Immagine generata con IA” oppure “Contiene elementi generati con IA”) apposta sull’immagine o accanto ad essa.

Idoneità alla pratica sportiva e certificato medico

La prenotazione dei campi e la partecipazione alle attività sportive presuppongono l’idoneità fisica alla pratica sportiva. Per i Circoli che lo richiedono, la prenotazione dei campi e l’iscrizione a corsi e tornei da parte di soci e tesserati sono subordinate al possesso di un certificato medico di idoneità sportiva in corso di validità, del tipo (non agonistico o agonistico) previsto dal Circolo e dalla normativa applicabile (a titolo esemplificativo il D.M. 24 aprile 2013 e le successive linee guida). In assenza di un certificato valido, e salvo l’eventuale periodo di tolleranza concesso dal Circolo, la Piattaforma può impedire o segnalare la prenotazione.

La ripartizione delle responsabilità relative all’idoneità alla pratica sportiva e al certificato medico è la seguente:

• Circolo — quale soggetto organizzatore dell’attività sportiva e Titolare del trattamento dei dati, è l’unico responsabile della decisione se richiedere il certificato e con quali modalità, nonché della richiesta, della verifica, della validazione e della conservazione dei certificati dei propri soci e tesserati, ove previsto dalla normativa applicabile.
• Fornitore Tecnico — mette a disposizione esclusivamente gli strumenti tecnici della Piattaforma (raccolta del documento, registrazione di tipologia e scadenza, promemoria, blocco o segnalazione delle prenotazioni). Non effettua alcuna valutazione di merito sull’idoneità e non assume alcuna responsabilità per certificati mancanti, scaduti, non validati o non veritieri, né per l’idoneità alla pratica sportiva dei giocatori.
• Utente e giocatori — con la conferma della prenotazione, l’Utente dichiara sotto la propria responsabilità di essere idoneo alla pratica sportiva e, ove previsto, in possesso di un certificato medico valido, e risponde della veridicità di tale dichiarazione anche per gli altri giocatori da lui indicati. Gli ospiti occasionali non tesserati che utilizzano i campi in modo saltuario per attività ludico-motoria non sono soggetti all’obbligo di certificato, salvo diversa indicazione del Circolo, ma dichiarano comunque la propria idoneità a un’attività sportiva di tipo amatoriale.

Resta ferma la ripartizione generale delle responsabilità di cui agli articoli 8 e 10 e l’assunzione, da parte dell’Utente, del rischio inerente alla pratica sportiva per quanto non imputabile al Circolo ai sensi del punto 10.3.